中铁快运互联网营销服务平台建设成果

一、项目背景

2015国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出发展“互联网+”高效物流,构建物流信息共享互通体系,建设智能仓储系统,完善智能物流配送调配体系。2016年,国家发改委印发《“互联网+”高效物流实施意见》,提出发展“互联网+”高效物流,是适度扩大总需求、推进结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要举措,对有效降低企业成本、便利群众生活、促进就业、提高全要素生产率具有重要意义。其中,大力发展商业新模式、经营新业态,提升物流业信息化、标准化、组织化、智能化水平,实现物流业转型升级,是推进“互联网+”高效物流的重要内容之一。

随着铁路货运组织改革进程的加快铁路货运业务服务方式正逐渐向市场化转型,在这一过程中,解决好如何提升客户线上服务的体验和品质,如何提升市场对企业品牌和产品的认知度和认可度,如何通过线上客户服务和市场营销的开展促进业务发展,是互联网化重要内容

二、项目摘要

按照国家发改委推进“互联网+物流”建设和中国铁路总公司对铁路物流企业转型的总体要求,中铁快运围绕客户需求和市场服务,“提升用户体验,提高服务效率,构建互联网品牌”为目标,结合企业业务发展和信息和建设的实际情况,运用互联网、移动互联网和大数据等技术,在Web、APP、微信多渠道下构建既贴近市场化运营,又发挥铁路资源优势,集物流、电商、服务为一体的多载体互联网信息平台,通过物流服务与电商交易的转化、线上互联网服务和线下物流服务的转化,建立平台的可持续运营体系。

建设中铁快运互联网营销服务平台:一是提供更加丰富的访问渠道,物流、电商等服务均提供PC网站、微信公众号、官方APP等访问形式,可以通过电脑、手机、PAD等设备为客户提供多元化服务;二是提供全方位的互联网营销服务,重点关注网站的展示效果、操作便捷和用户体验,提升功能的可用性、实用性和易用性;三是实现物流服务的数据互通,打通营业部发货、电话发货、线上发货的用户数据体系;四是实现与公司内部生产作业系统间的数据交互,与公司内部生产作业系统建立安全性高、时效性强的数据交互机制,为市场客户提供更加全面、实时的查询信息;五是实现平台与其他互联网应用平台间的数据交互,与其他互联网应用平台建立安全的数据交互机制。

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